FD宣言

お客さま対応基本方針

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、地域の皆さまに愛される代理店」を目指していきます。


  1. 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案しす。【KPI: ナビゲーションシステム使用率】
  2. 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。【KPI: 複数保険お預り率】
  3. 当社は、お客さまに安心をお届けし、ご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。【KPI: 早期更改手続き率】
  4. 当社業務が、お客さまにご満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。【KPI: ご契約手続き満足度】
  5. 当社は事故対応のプロとして、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消 に努めます。自然災害などが発生した際には、被害に遭われたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けできるよう、迅速な事故対応に努めます。【KPI: 事故対応満足度】
  6. 当社はお預かりしたご契約をお客様のご要望に応じて適時・適切にアフターフォローすることで、お客様と生涯のお付き合いが出来るように努めます。【KPI:ご契約継続率 】